תקנון ופרטיות

האתר מופעל על ידי טוהר לי עיצובים. כתובת בית העסק: רחוב מקסיקו 4, שכונת קריית מנחם, ירושלים. טלפון: 054-6940998, דוא״ל: service@toharldesign.com. האתר מציע למכירה תכשיטים המיוצרים ומעוצבים בסטודיו שלנו. התמונות באתר להמחשה; ייתכנו הבדלים קלים בגוון או במידה בשל עבודת יד וצילום.

הרכישה באתר מותרת לבגירות ובגירים מגיל 18 ומעלה בלבד, המחזיקים כדין בכרטיס אשראי תקף או באמצעי תשלום אחר מהמוצעים באתר. השימוש באתר לצורך גלישה וצפייה פתוח לכולם. קטינה שביצעה רכישה מצהירה כי קיבלה את אישור הוריה או האפוטרופוס שלה.

המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין. התשלום מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, עד 12 תשלומים לפי הסכום) או ביט, דרך ספק הסליקה המאובטח Grow (משולם). פרטי הכרטיס אינם נשמרים בשרתי האתר. לאחר אישור התשלום נשלח אישור הזמנה במייל, או ב-SMS למי שלא מסרה כתובת מייל, ובו מספר ההזמנה. חשבונית/קבלה נשלחת דיגיטלית. הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי; במקרה של אי-אישור ניצור קשר. אנו שומרות את הזכות לבטל הזמנה במקרה של טעות סופר במחיר, אזילת מלאי או חשד לשימוש לרעה, תוך הודעה ללקוחה והחזר מלא של כל סכום ששולם.

המשלוח מתבצע בשליח עד הבית או לנקודת חלוקה בכל רחבי ישראל. עלות המשלוח 35 ₪, ומשלוח חינם בהזמנה מעל 399 ₪. ההזמנה יוצאת מהסטודיו תוך 1–2 ימי עסקים ומגיעה ליעד בדרך כלל תוך 2–5 ימי עסקים; זמן האספקה המרבי הוא 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ימי עסקים: א׳–ה׳, לא כולל ערבי חג, חגים ושבתות. עיכובים הנובעים מחברת השליחויות, ממזג אוויר קיצוני או מכוח עליון אינם באחריותנו, אך נעדכן ונסייע. עם יציאת המשלוח נשלח מספר מעקב. אם המשלוח לא הגיע בתום זמן האספקה המרבי, ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא.

ביטול עסקה יתבצע על-פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, והתקנות מכוחו. ניתן לבטל עסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בהודעה בכתב לדוא״ל service@toharldesign.com, בוואטסאפ/טלפון 054-6940998 או דרך עמוד צור קשר, בציון מספר ההזמנה. לקוחה עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה רשאית לבטל תוך 4 חודשים, בכפוף להצגת תעודה מתאימה. בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגם, וניתן לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם; דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים, ועלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוחה. בביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד — לא ייגבו דמי ביטול, ואנו נישא בעלות ההחזרה. ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. לא ניתן לבטל עסקה על תכשיט שיוצר בהתאמה אישית לפי דרישת הלקוחה (חריטה, מידה מיוחדת), אלא אם נמצא בו פגם. החלפה במוצר אחר אפשרית תוך 14 יום מקבלת ההזמנה, בתיאום מראש.

לכל תכשיט אחריות לשנה מיום הרכישה על פגמי ייצור (סוגר, חיבור, אבן שנשרה שלא עקב מכה). האחריות אינה כוללת בלאי טבעי, שריטות, שבר או עיוות כתוצאה ממכה, חשיפה לכימיקלים, מים, בשמים או קרמים, ותכשיט שתוקן שלא על ידינו. במסגרת האחריות נתקן את התכשיט, ואם אינו ניתן לתיקון — נחליף אותו בזהה או בשווה ערך.

התכשיטים מיועדים לענידה בלבד ויש לטפל בהם לפי הוראות הטיפול המופיעות באתר (עמוד ״טיפוח התכשיט״) ובאריזה. טוהר לי עיצובים ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראיות לכל נזק ישיר ו/או עקיף שייגרם ללקוחה או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר, משימוש בו שלא בהתאם להוראות הטיפול, מרגישות או תגובה אלרגית למתכות (יש לבדוק את הרכב החומרים בעמוד המוצר לפני הרכישה), או מהסתמכות על מידע המופיע באתר. המידע באתר, כולל תיאורי מוצרים, מדריך מידות והמלצות טיפוח, ניתן לצורכי מידע כללי בלבד ואינו מהווה חוות דעת מקצועית או ייעוץ; האחריות על השימוש בו היא על המשתמשת בלבד. אנו עושות כל מאמץ שהמידע באתר יהיה מדויק ומעודכן, אך ייתכנו טעויות, ואיננו אחראיות לתקלות טכניות באתר או לשיבושים שאינם בשליטתנו. בכל מקרה, אחריותנו כלפי הלקוחה מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור ההזמנה, והכול בכפוף להוראות כל דין שאינן ניתנות להתניה. האחריות על פגמי ייצור מפורטת בסעיף ״אחריות על התכשיטים״.

העיצובים, התמונות, הטקסטים והלוגו באתר הם קניינה של טוהר לי עיצובים ומוגנים בזכויות יוצרים. אין להעתיק, לשכפל או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור בכתב. ביקורות ותמונות שלקוחות מעלות לאתר הופכות לנכס של האתר, והאתר רשאי להציגן ולעשות בהן שימוש שיווקי.

איזה מידע נאסף: בעת הזמנה נאספים הפרטים הנדרשים לביצועה ולמשלוח בלבד — שם, טלפון, כתובת למשלוח, ובמידה שנמסרה, כתובת מייל. בפתיחת חשבון נשמרים גם היסטוריית ההזמנות, הוישליסט ונקודות המועדון. למה הוא משמש: אך ורק לתפעול האתר — טיפול בהזמנה, משלוח, שירות לקוחות, אחריות והחזרות — ולדיוור שיווקי רק למי שאישרה זאת במפורש (ניתן להסיר בכל עת בלחיצה על קישור ההסרה או בפנייה אלינו). לא נעשה שימוש בפרטי הלקוחות לכל מטרה אחרת, ולא נמכור, נשכיר או נמסור אותם לצדדים שלישיים לצורכי שיווק. למי הוא מועבר: רק לגורמים הנדרשים לביצוע ההזמנה — חברת השליחויות (שם, טלפון וכתובת), ספק הסליקה Grow (פרטי התשלום), וספקי הודעות המייל וה-SMS — וכל אחד מהם מחויב לשמירת סודיות. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לספק הסליקה, העומד בתקן PCI DSS, ואינם נשמרים בשרתי האתר. איך המידע נשמר ומאובטח: האתר נוקט באמצעי זהירות מקובלים לשמירה על סודיות המידע — התקשורת עם האתר מוצפנת (SSL/TLS), המידע נשמר בבסיס נתונים מאובטח בשרת בגישה מוגבלת לבעלת העסק בלבד, הסיסמאות נשמרות מוצפנות, ומבוצע גיבוי שוטף. עם זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, ובמקרה של אירוע אבטחה נעדכן את הלקוחות הרלוונטיות כנדרש בחוק. זכויות הלקוחה: כל לקוחה רשאית לעיין במידע שנשמר עליה, לבקש לתקנו או למחוק אותו בפנייה ל-service@toharldesign.com, ואנו נטפל בבקשה תוך 30 יום. האתר פועל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017.

האתר משתמש בעוגיות הכרחיות לתפעול (סל קניות, התחברות, העדפות). בנוסף, בכפוף להסכמתך בבאנר העוגיות, נעשה שימוש בכלי מדידה לשיפור חוויית הגלישה (Microsoft Clarity) — ניתן לשנות את ההעדפה בכל עת דרך ״הגדרות עוגיות״ בתחתית האתר. סטטיסטיקת ביקורים אנונימית ללא עוגיות (Umami) נאספת לצורך שיפור האתר.

לכל שאלה, בירור על הזמנה, ביטול או תלונה ניתן לפנות אלינו: טלפון/וואטסאפ 054-6940998 (א׳–ה׳ 9:00–19:00, ו׳ 9:00–13:00), דוא״ל service@toharldesign.com, או דרך עמוד צור קשר באתר. כתובת בית העסק: רחוב מקסיקו 4, שכונת קריית מנחם, ירושלים. נשיב לכל פנייה תוך יום עסקים אחד.

על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל. אנו רשאיות לעדכן תקנון זה מעת לעת; הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה. עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026.